? ?? ?? 我是安通辦公室的客服專員，在供水服務這個平凡而又重要的崗位上，我始終將“用戶至上”作為自己的行動指南。
? ?? ?? 7月15日上午10點50分，我接到了開元盛世和園B區一戶居民的投訴，反映家中水壓偏低。接到工單后，我第一時間安排工作人員上門測壓排查。經現場檢測，該戶表前壓力為2.3公斤，水表處水流正常，在進一步排查中，工作人員發現用戶家中安裝了前置過濾器，判斷極有可能是濾網堵塞導致了入戶水壓偏低，并告知了用戶水壓低原因及清理建議。
? ?? ?? 本以為事情到此便結束了，但到了下午15點09分，該用戶再次撥打6992000投訴：自工作人員測壓離開后，家中一點水也沒有了，需要我們繼續處理。面對用戶的二次投訴，我立刻與上午測壓的工作人員取得聯系，核實了當時的情況。原來，工作人員在檢查時發現該戶的前置過濾器老化嚴重，擔心在拆卸清理過程中，因管道脆化、銹蝕導致損壞，從而引發不必要的糾紛，便沒有幫助用戶處理而是告知用戶需要清理。
? ?? ?? 了解事情原委后，我立刻回撥了用戶的電話。在溝通中，用戶無奈地表示，家中目前只有一位老太太，面對復雜的設備根本使不上力，而物業方面拒不提供協助。用戶正在上班無法回家立即解決此事，他言辭懇切地拜托我，只要能讓家里老太太用上水，哪怕在清理過程中前置過濾器發生損壞，也絕不追究我們的責任。
? ?? ?? 聽到這里，我沒有因為用戶的“免責承諾”而覺得理所當然，而是深深體會到了獨居老人的無助與用水之急。規章制度是底線，但服務用戶的溫度才是核心。面對可能存在得糾紛風險，我選擇把用戶的困難放在第一位。我再次撥通了測壓人員的電話，動之以情、曉之以理，詳細說明了用戶家中的實際困難，并鼓勵他放下顧慮，伸出援手。在我的積極協調與鼓勵下，工作人員重新返回用戶家中，小心翼翼地幫老人清理了前置過濾器，徹底解決用水難題。
? ?? ?? 當用戶回到家，看到清澈的自來水重新順暢流出，激動萬分。事后，用戶特意打來電話，對我們急用戶之所急、想用戶之所想的服務態度和處理方式表達了最誠摯的感謝，直言我們解了他的燃眉之急。
? ?? ?? 多次的溝通與波折，讓我更加深刻的理解了“閉環服務”四個字。我深知，供水服務不僅僅是保障管網暢通，更是要用擔當化解顧慮，用溫情打通服務的“最后一米”。在今后的工作中，我將繼續把用戶的冷暖放在心頭，守護萬家清泉。
