? ?? ?? 水是城市的血脈，是萬家民生的根基。作為自來水公司一名化驗員我在做好上門采水、水質檢測的同時還擔負著處理12345、6992000客服熱線工單的工作。在工作中我始終秉持“水質為民、服務至上”的初心，把精準檢測作為本職底線，把貼心服務作為工作標準，日復一日堅守在民生服務一線，用專業、細心、耐心守護全城居民的飲水安全，全力踐行供水人的責任與擔當。
? ?? ?? 6月23日我陸續接到100多個水質訴求工單，在登記梳理這些工單內容時發現主要集中在南開發區的奧林克花園、奧源時代、世紀康城、新華城南郡這些區域，且都是反映水質發黃的情況。我第一時間向領導匯報，與水廠溝通后確定是由于調配水源所致。我向每個用戶進行電話溝通解釋水黃原因是由于進入夏季以來泰城用水量增加，各水廠根據區域用水量情況進行地表水和地下水的調配，在調配過程中由于管道內水體壓力過大會沖刷管道內壁的雜質造成水質短暫性發黃，和用戶溝通后立刻聯系有關部門前去用戶家中查看水質情況并進行針對性處理。我的解釋得到許多用戶的認可，并表示水質已恢復正常。
? ?? ?? 我也遇到部分用戶情緒非常激動、態度急躁甚至言語不文明，面對用戶的負面情緒，我始終堅持不爭執、不急躁、耐心傾聽、真誠解釋，以專業的態度化解矛盾，以優質的服務贏得理解。一位奧源時代的用戶電話溝通時反映水質發黃，情緒非常激動地說家中孩子在用了自來水洗澡后身體長出了紅疹，根據情況我第一時間安撫用戶情緒，詢問孩子身體狀況，并應用戶要求約定時間上門采水查看水質情況。采回水后，我和同事立即對水樣進行檢測。6月29日再次和用戶聯系反饋檢測結果，并以微信的形式發給用戶采水照片和檢測報告，用戶對此表示認可。但用戶又就其水黃張貼欠費單對其造成的影響提出討要說法的訴求，我隨即妥善移交營業管理中心處理，待處理完畢后告知用戶處理結果，用戶對我的服務表示滿意和感謝。
? ?? ?? 工作中我始終堅信：群眾有情緒，是對我們工作的監督；群眾有訴求，是我們改進服務的動力。我將繼續保持耐心細致的服務作風，用專業守護水質安全，用溫度化解群眾矛盾，以實際行動踐行供水人的責任擔當，全力做好群眾身邊的水質守護人。
