? ?? ?? 我是營業管理中心一名普通的網格員，自入職以來，始終堅守 "用心抄表、用情服務" 的初心，扎根基層一線，深耕抄表核算、水費收繳、用戶服務等基礎工作。立足平凡崗位，認真履職盡責，耐心化解用水矛盾，用心解決用戶難題，用細致周到的服務贏得了物業與轄區用戶的一致認可，充分展現了水務人的責任與擔當。日常工作中，面對商戶用水糾紛、歷史欠費回收等難點問題，我從不推諉敷衍，主動擔當攻堅。
? ?? ?? 近期，記者村壹號宴商戶因租賃合同變更、水費賬目對接不清，與小區物業產生分歧，長期拖欠水費，不僅造成水費回款滯后，也激化了雙方矛盾。
? ?? ?? 為徹底化解問題，我主動牽頭調解，開啟雙向溝通對接工作。多次走訪小區物業，細致核查該商戶往期用水臺賬、繳費記錄與抄表數據，梳理清楚水費明細、欠費時段及賬目爭議點。同時，多次對接壹號宴業主，耐心講解自來水收費標準、欠費相關規定，以及更名、更改稅票信息等問題。細致解答用戶對水費、計費周期的各類疑問，消除用戶認知誤區。
? ?? ?? 溝通中，我換位思考、耐心勸導，積極搭建物業與商戶的溝通橋梁，協調雙方厘清交接期間的水費權責，化解長期積累的溝通隔閡與矛盾。經過多次細致調解，雙方達成一致意見，在本月繳費期期間，業主主動結清全部歷史欠費，圓滿完成疑難欠費回收工作。
? ?? ?? 糾紛化解后，考慮到商戶信息需要變更的實際情況，我主動延伸服務，全程協助業主整理資料、對接辦理用水戶名變更手續，高效完成信息更新，為商戶后續正常用水、便捷繳費提供了保障。
? ?? ?? 多年來，我始終以真誠服務溫暖民心，用嚴謹態度堅守崗位。扎根一線、默默奉獻，用心處理每一起用水糾紛、落實每一筆水費收繳、辦好每一件民生小事，以實干踐行服務初心，用堅守詮釋水務擔當。
