? ?? ?? 客戶服務部是連接市民與供水企業的關鍵紐帶，承擔著受理訴求、排憂解難的重要職能。作為城市供水服務體系的重要部門，我們始終秉持"待人有溫度，服務見態度，落實強力度，回復加速度"的服務理念，通過建立標準化、規范化的工單處理機制，確保市民反映的各類用水問題能夠精準識別、快速分派、高效處置，切實保障城市供水服務的及時性和可靠性。
? ?? ?? 本月，我累計處理各類民生訴求工單190余件。其中，承辦12345平臺工單172件，城管平臺工單12件，另接城市建設管理中心轉單2件。本月，第一季度12345工作通報發布，我單位滿意率和解決率均出現下降。經向領導匯報并分析原因，發現其中一個因素是：專席目前接入的工單多為較易解決的問題，雖然總量有所下降，但難以解決的工單仍全部納入考核，影響了解決率和滿意率。為此，我們及時調整策略，將一部分較難處理的工單接入專席，并對反復投訴及疑難工單進行梳理，建立明細臺賬，開展深入分析。
? ?? ?? 在這一個月的工作中，有一件事令我印象尤為深刻。某天，我接到一位用戶來電，反映村里其他用戶均已安裝水表，唯獨自家尚未安裝。我耐心詢問地址，用戶提供的位置是省莊鎮劉家莊。憑工作經驗判斷，此處大概率不屬于我公司供水范圍，但應屬于農村供水工程。我向用戶解釋，單戶水表的安裝很可能不是由我公司負責。用戶堅持認為水表問題應由自來水公司統一管理。我安撫用戶情緒，表示會先核實具體情況再與其聯系。經與其他部門核實，確認我公司在該村的職責僅到總表安裝，單戶水表由村委或產權單位負責。隨后，我再次聯系用戶，耐心解釋這一情況。用戶起初仍不理解，我反復說明：我公司只負責安裝了全村的總表，各家各戶的水表需由村委或產權單位安裝，建議用戶向村委咨詢。經過多次耐心溝通，用戶最終表示理解，并同意聯系村委解決。
? ?? ?? 190余件工單，背后是190余份群眾的信任與期待。在每一次接單、溝通、回訪中，我堅持用耐心傾聽化解怨氣，用專業回應消除疑慮。即使面對暫時無法完全滿足訴求的情況，也做到解釋到位、建議到位、引導到位。在平凡的崗位上，我將持續提升工作積極性與效率，更好的服務解決群眾用水問題，用心守護城市供水安全，保障市民用水無憂。
