? ?? ?? 服務大廳是直面群眾的前沿陣地，更是優化營商環境、踐行民生承諾的關鍵窗口。近年來，我被外派的政務大廳窗口聚焦群眾辦事痛點，打破常規服務時限，堅持推行“延時服務+班前服務”。
推行延時服務，破解時限壁壘，服務用戶“不打烊”
? ?? ?? 針對上班族時間沖突、特殊群體辦事不便等問題，大廳窗口始終推行“彈性延時服務”。是為了打破固定上下班的服務限制，實現服務跟著群眾需求走。就在3月下旬，時間剛過五點半，我正準備下班，一個用戶急匆匆跑過來要辦理用水過戶。在與用戶交談中我了解到，他辦理完業務還要趕到高鐵站出差。本著“辦結再離崗，不推諉、不拖延，絕不讓用戶白跑一趟”的原則，我主動延長窗口服務時間，耐心核對材料、加快辦理流程，很快就辦結了全部手續，解了用戶的燃眉之急。
? ?? ?? 自延時服務推行以來，窗口累計延時辦理各類業務數百件，其間有不少突發情況依靠延時服務得以高效化解。此前某小區用戶家中突發水管漏水，急需辦理故障報修登記，下班時段趕到窗口，我全程加急辦理，同步聯動維修班組，第一時間遏制了漏水問題，避免用戶財產損失。得益于延時服務，還有不少上班族利用下班間隙前來辦理業務，無需請假、不用耽誤工作，高效辦結業務后紛紛稱贊：“窗口延時服務太貼心了，下班順路就能把事辦好，再也不用專門請假跑一趟，真正把方便留給了我們老百姓。”
落實班前服務，提前靠前值守，便民舉措“早一步”
? ?? ?? 為進一步滿足早起辦事群眾、老年群體等用戶的需求，大廳窗口同步推行“班前服務”，讓用戶少等待、快辦事。工作人員主動提前到崗，做好準備工作，第一時間接待前來辦事的用戶，避免用戶長時間等候，尤其為老年群體、行動不便的特殊用戶省去了排隊等待的麻煩。上周一早，家住省莊鎮的張大爺一大早就趕到大廳，想查詢家中水費明細、更新聯系電話，擔心趕不上早班車返程，我提前接待，耐心答疑解惑，又手把手教張大爺用手機查詢用水信息，不出幾分鐘就辦完了所有業務，讓張大爺順利趕上了返程車。這樣針對老年群體、偏遠用戶的班前暖心服務，每周都會上演數次。
? ?? ?? “延時服務”與“班前服務”的推行，看似只是提前或延后了短短幾十分鐘，卻精準貼合了群眾的辦事節奏，把服務的細心與用心落到實處，徹底打破了傳統窗口“準點開門、到點下班”的刻板模式，用全時段、精細化服務破解用戶“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，讓服務全程不打烊，溫暖直達千家萬戶。
