? ?? ?? 我是客戶服務(wù)部的程欣彤，在崗位上我始終以"服務(wù)用戶"為準則，用耐心與專業(yè)搭建起公司與用戶之間的溝通紐帶，日常工作中，本月共接聽電話582次，通話時長16小時26分鐘，每一聲"您好"都承載著責任，每一次解答都凝聚著用心。
? ?? ?? 2月12日，一場計劃性停水考驗悄然降臨，因長城路與東岳大街交叉口供水管線改造，當晚23時至次日12時，御碑樓路以西至桃花源路以東、環(huán)山路以南至東岳大街以北及樂園街兩側(cè)的近百個小區(qū)將停水，盡管前期已通過多渠道發(fā)布通知，但清晨一上班，咨詢電話仍如潮水般涌來，許多用戶因未及時查看信息而焦急詢問，我忍著感冒引發(fā)的嗓子痛，用沙啞卻堅定的聲音一遍遍解釋施工原因與恢復(fù)時間。
? ?? ?? 全部恢復(fù)供水后，水質(zhì)渾濁咨詢接踵而至，后來接到君悅山小區(qū)多戶反映無水，仔細詢問清楚樓層后，我迅速聯(lián)系管網(wǎng)部門核實，確認供水已全面恢復(fù)后，發(fā)現(xiàn)問題集中在高層用戶，聯(lián)系二次供水部門到現(xiàn)場排查設(shè)備，期間有用戶因等待不耐煩而多次致電，甚至出言不遜，嗓子灼燒般疼痛，鼻音重得聽不清，同事勸我你嗓子這樣了，要不請假休息一下，但是現(xiàn)在本就人員緊張，我請假電話就更少的人接了，這時電話一響，依然那句"您好"并與用戶同步我所知道的進度，"工作人員已經(jīng)在路上了，麻煩您稍等一下"。
? ?? ?? 待所有問題處理完畢，時鐘已悄然滑過12點，這段時間已經(jīng)接聽五十余通電話，為了把藥吃上，我拆開一包蘇打餅干，用水把藥一粒粒送服下去，盡量緩一緩嗓子。在身體不適時依然選擇堅守，在用戶情緒激動時始終保持冷靜，在問題復(fù)雜時快速協(xié)調(diào)解決，未來我會繼續(xù)用聲音筑起信任的橋梁，讓每一位用戶感受到："叮咚一聲響，服務(wù)在身旁！"
